Question 1

สั่งซื้อโดยไม่สมัครสมาชิกได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ค่ะ ชำระเงินแบบไม่ต้องสมัครสมาชิกได้เลย แต่ถ้าสมัครสมาชิกจะติดตามคำสั่งซื้อ สั่งซ้ำได้ในคลิกเดียว และรับสิทธิ์ส่วนลดวันเกิด

Question 2

แก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ไหม?

Accepted Answer

แจ้งทีมงานทาง LINE OA พร้อมเลขคำสั่งซื้อภายใน [ระยะเวลา] หลังสั่งซื้อ ก่อนสถานะเปลี่ยนเป็น “แพ็กสินค้า” หลังจากนั้นสามารถขอคืนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้าได้

Question 3

ใช้โค้ดส่วนลดอย่างไร?

Accepted Answer

กรอกโค้ดในช่อง “โค้ดส่วนลด” ที่หน้าตะกร้าหรือหน้าชำระเงิน ระบบจะคำนวณส่วนลดให้ทันที 1 คำสั่งซื้อใช้ได้ 1 โค้ด [ตามเงื่อนไขของแต่ละโปรโมชัน]

Question 4

ซื้อผ่าน Shopee/Lazada ต่างจากซื้อบนเว็บอย่างไร?

Accepted Answer

ลิงก์ Shopee และ Lazada บนเว็บนี้พาไปที่ร้าน alter Official Store บนแต่ละแพลตฟอร์มเสมอ (เป็นลิงก์พันธมิตร) สินค้าเป็นของแท้ล็อตเดียวกับบนเว็บ สิ่งที่ต่างคือ ราคา โปรโมชัน และคูปองเป็นของแต่ละแพลตฟอร์มและอาจไม่ตรงกับหน้าเว็บ โค้ดส่วนลดของเว็บใช้บนแพลตฟอร์มไม่ได้ คะแนนสมาชิก alter สะสมได้เฉพาะการซื้อบนเว็บ ส่วนการชำระเงิน การจัดส่ง การคืนสินค้าและคืนเงิน ดำเนินการตามนโยบายของ Shopee / Lazada โดยติดต่อผ่านแชทของแพลตฟอร์มนั้น สินค้าบางรายการ เช่น Gym Buddy Special Set ขายเฉพาะบน Shopee

Question 5

จัดส่งกี่วันถึง?

Accepted Answer

หลังแพ็กสินค้า กรุงเทพฯ และปริมณฑลใช้เวลา [1–2] วันทำการ ต่างจังหวัด [2–4] วันทำการ ดูรายละเอียดทุกพื้นที่ได้ในนโยบายการจัดส่ง

Question 6

ค่าส่งเท่าไร ส่งฟรีไหม?

Accepted Answer

ส่งฟรีเมื่อยอดสั่งซื้อครบ [ยอดขั้นต่ำ] หากต่ำกว่านั้นคิดค่าส่ง [ค่าส่ง] ต่อคำสั่งซื้อ

Question 7

ติดตามพัสดุได้ที่ไหน?

Accepted Answer

ใช้หน้า “ติดตามคำสั่งซื้อ” ด้วยเลขคำสั่งซื้อและอีเมลหรือเบอร์โทร หรือดูเลขพัสดุ Kerry / Flash ในอีเมลยืนยันการจัดส่ง

Question 8

คืนสินค้าได้ภายในกี่วัน?

Accepted Answer

ภายใน [7] วันหลังได้รับสินค้า สำหรับสินค้าที่ยังไม่เปิดซีล หรือสินค้าที่เสียหายจากการขนส่ง

Question 9

ได้รับสินค้าเสียหายหรือผิดรส ต้องทำอย่างไร?

Accepted Answer

ถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่อง แล้วแจ้งทาง LINE OA พร้อมเลขคำสั่งซื้อภายใน [48 ชั่วโมง] ทีมงานจะส่งสินค้าทดแทนหรือคืนเงินให้

Question 10

ได้เงินคืนเมื่อไร?

Accepted Answer

คืนเงินผ่านช่องทางชำระเงินเดิมภายใน [ระยะเวลา] วันทำการ หลังทีมงานตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเรียบร้อย

Question 11

ชำระเงินช่องทางไหนได้บ้าง?

Accepted Answer

PromptPay QR, บัตรเครดิต/เดบิต และ [ช่องทางอื่น] ทุกช่องทางเข้ารหัสความปลอดภัย เราไม่เก็บข้อมูลบัตรของคุณ

Question 12

ขอใบกำกับภาษีได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ค่ะ เลือก “ต้องการใบกำกับภาษี” ในหน้าชำระเงินและกรอกข้อมูลผู้เสียภาษี ระบบจะส่งใบกำกับภาษีทางอีเมลภายใน [ระยะเวลา]

Question 13

สมาชิกได้สิทธิ์อะไรบ้าง?

Accepted Answer

ส่วนลดเดือนเกิด [ส่วนลด] สะสมแต้มทุกการสั่งซื้อ สิทธิ์สั่งคอลแลบรุ่นลิมิเต็ดก่อนใคร และติดตามคำสั่งซื้อได้ในบัญชีของฉัน

Question 14

Subscription ส่งอัตโนมัติทำงานอย่างไร?

Accepted Answer

เลือกรอบส่งทุก [2 / 4 / 6] สัปดาห์ รับส่วนลด [ส่วนลด] ทุกรอบ ข้ามรอบ เปลี่ยนรส หรือยกเลิกได้เองในบัญชีของฉัน ไม่มีสัญญาผูกมัด

Question 15

ยกเลิก Subscription อย่างไร?

Accepted Answer

ไปที่ บัญชีของฉัน → Subscription → ยกเลิก ก่อนวันตัดรอบ [จำนวน] วัน รอบที่ชำระแล้วจะยังจัดส่งตามปกติ

Question 16

มีสารก่อภูมิแพ้อะไรบ้าง?

Accepted Answer

ดูข้อมูลสารก่อภูมิแพ้บนฉลากของแต่ละรส สูตร No Soy ไม่มีถั่วเหลือง หากแพ้อาหารรุนแรงควรปรึกษาแพทย์ก่อนรับประทาน [ข้อมูลโรงงานผลิต]

Question 17

ชงอย่างไร ดื่มช่วงไหนดี?

Accepted Answer

1 ช้อนตวง (ประมาณ [กรัม]) เขย่ากับน้ำเย็นหรือนมพืช 250–300 ml ดื่มหลังออกกำลังกาย หรือเป็นมื้อเช้าแบบเร่งด่วน

Question 18

เก็บรักษาอย่างไร เปิดแล้วอยู่ได้นานแค่ไหน?

Accepted Answer

ปิดฝาให้สนิท เก็บในที่แห้ง พ้นแสงแดด ไม่ต้องแช่เย็น หลังเปิดควรใช้ให้หมดภายใน [ระยะเวลา]

Question 19

ผ่านการตรวจแล็บไหม?

Accepted Answer

ทุกรสส่งตรวจที่ CHEMLAB ดูผลแล็บและเลข อย. ได้ในหน้า Our Story

มีอะไรให้เราช่วยไหม?

เลือกหัวข้อ

คำถามที่พบบ่อย

การสั่งซื้อ

การจัดส่ง

การคืนสินค้า

การชำระเงิน

สมาชิก & Subscription

ผลิตภัณฑ์ & ส่วนผสม

ยังหาคำตอบไม่เจอ? คุยกับเราได้เลย

ส่งข้อความถึงทีมงาน